Politica di Cancellazione dell'Ordine

Benvenuti nel negozio online Sofamyden ( di seguito denominati " noi " ).
Per garantire un processo di gestione degli ordini chiaro e trasparente e assicurare una corretta esperienza di acquisto, vi invitiamo a leggere attentamente la seguente politica prima di richiedere la cancellazione di un ordine. La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite questo sito. Tutti i servizi sono forniti esclusivamente attraverso il negozio online.

1 Condizioni per la cancellazione dell'ordine

Durante il processo di gestione dell'ordine, la cancellazione è possibile solo nelle seguenti circostanze :

• Ordini effettuati entro 48 ore dall'acquisto e non ancora spediti possono essere cancellati su richiesta.

• Ordini effettuati oltre 48 ore dall'acquisto oppure già entrati nella fase di spedizione non possono essere cancellati direttamente. In questo caso è possibile attendere la consegna del prodotto e successivamente contattarci per richiedere reso e rimborso.

Lo stato dell'ordine può essere aggiornato tramite le informazioni di conferma dell'ordine o le notifiche relative all'elaborazione.

2 Procedura di cancellazione dell'ordine

Se desiderate richiedere la cancellazione di un ordine, seguire i passaggi indicati di seguito :

• Contattare il servizio clienti tramite email o telefono per richiedere la cancellazione dell'ordine e fornire il numero dell'ordine, la prova di pagamento e le informazioni necessarie relative all'ordine.

• Il team di assistenza esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. Se la richiesta viene approvata, riceverete una comunicazione tramite i vostri recapiti e verrà avviata la procedura di rimborso.

3 Procedura di rimborso

Una volta confermata la cancellazione dell'ordine, il rimborso verrà elaborato secondo le modalità indicate di seguito.

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà accreditato sul conto della carta utilizzata per il pagamento dell'ordine, tra cui :

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

Tempi di accredito

In base ai tempi di elaborazione delle diverse istituzioni bancarie, il rimborso è previsto entro 10 - 15 giorni lavorativi.
Se l'importo non viene ricevuto entro il periodo indicato, è possibile contattarci per ricevere assistenza.

4 Contattaci

Se desiderate richiedere la cancellazione di un ordine o ottenere informazioni relative agli ordini, potete contattarci tramite i seguenti recapiti :

Contatto indirizzo : 751-10 Fujikubo, Miyoshi-machi, Iruma-gun, Prefettura di Saitama 354-0041, Giappone
Servizio clienti telefono : +81 4-2945-3751
Servizio clienti email : vipcare@sofamyden.com
Orario di assistenza : lunedì - venerdì, 9 : 00 - 12 : 30 e 14 : 00 - 18 : 00 ( CET )