Politica di reso, cambio e rimborso

 

Benvenuti nel negozio online Sofamyden ( di seguito denominati "noi" ).
Per garantire un processo di assistenza post-vendita chiaro e trasparente e tutelare i diritti degli utenti durante l'acquisto, vi invitiamo a leggere attentamente la seguente politica prima di richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso. La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite questo sito. Tutti i servizi sono forniti esclusivamente tramite il negozio online.

1 Periodo di validità per resi e cambi

Gli articoli possono essere restituiti o sostituiti entro 45 giorni dalla consegna dell'ordine.

• Le richieste presentate oltre tale periodo potrebbero non essere accettate.

2 Condizioni per reso o sostituzione

All'interno del periodo di validità sopra indicato, è possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi :

• Il prodotto presenta evidenti problemi estetici.

• Il prodotto presenta difetti di qualità.

• Il prodotto presenta odori anomali o differenze di colore evidenti che ne compromettono il normale utilizzo.

• Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell'ordine.

• Richiesta di reso o sostituzione senza motivo specifico.

Durante la valutazione della richiesta potrebbe essere necessario fornire materiale dimostrativo per verificare la situazione segnalata.

3 Procedura di reso

Per richiedere un reso, seguire i passaggi indicati di seguito :

• Contatta il servizio clienti via e-mail per inviare una richiesta di reso, fornendo il numero dell'ordine, la prova del pagamento, il motivo della richiesta e le foto o i video pertinenti.

• Il team di assistenza esaminerà la richiesta. Se approvata, riceverete una comunicazione tramite i vostri recapiti insieme all'indirizzo per la restituzione del prodotto.

• Il prodotto dovrà essere inviato all'indirizzo di reso indicato e sarà necessario attendere la ricezione del pacco da parte nostra. Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni integre ; qualora il prodotto presenti danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per facilitare la restituzione, all'interno del pacco è già presente un'etichetta di reso.

• Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica per confermare che la situazione corrisponda alla richiesta. Se la verifica risulta positiva, procederemo con il rimborso.

4 Procedura di sostituzione

Per richiedere una sostituzione del prodotto, seguire i passaggi indicati :

• Per richiedere una sostituzione, contattare il servizio clienti via e-mail, fornendo il numero dell'ordine, la prova del pagamento, il motivo della richiesta e le foto o i video pertinenti.

• Il team di assistenza esaminerà la richiesta. Se approvata, riceverete una comunicazione tramite i vostri recapiti insieme all'indirizzo per la restituzione del prodotto.

• Il prodotto dovrà essere restituito all'indirizzo indicato e sarà necessario attendere la ricezione del pacco.

• Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, se la richiesta soddisfa le condizioni previste, provvederemo alla spedizione del nuovo articolo entro 1 - 3 giorni lavorativi all'indirizzo indicato.

5 Procedura di rimborso

Il rimborso verrà effettuato secondo le modalità indicate di seguito.

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà accreditato sul conto della carta utilizzata per il pagamento dell'ordine, tra cui :

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

Tempi di accredito

In base ai tempi di elaborazione delle diverse istituzioni bancarie, il rimborso è previsto entro 10 - 15 giorni lavorativi.
Se l'importo non viene ricevuto entro il periodo indicato, è possibile contattarci per ricevere assistenza.

6 Regole relative ai costi

La responsabilità delle spese di spedizione dipende dal motivo della richiesta.

Spese di spedizione a nostro carico

• Problemi estetici del prodotto

• Difetti di qualità del prodotto

• Presenza di odori anomali o differenze di colore evidenti

• Prodotto non conforme alle informazioni dell'ordine

Spese di spedizione a carico dell'utente

• Richieste di reso o sostituzione senza motivo specifico

7 Dichiarazione di responsabilità

Per garantire il corretto svolgimento della procedura di reso o sostituzione, si prega di tenere conto delle seguenti indicazioni :

• Il prodotto restituito deve essere completo e includere accessori e imballaggio originali.

• Se il prodotto restituito non corrisponde alle informazioni indicate nella richiesta, la procedura potrebbe non essere approvata.

• Eventuali ritardi causati da informazioni di contatto errate o incomplete saranno responsabilità dell'utente che ha effettuato l'ordine.

• Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, provvederemo all'elaborazione del rimborso o alla spedizione del prodotto sostitutivo secondo il risultato della verifica.

8 Contattaci

Per richiedere assistenza post-vendita o informazioni relative a resi e rimborsi, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti.

Contatto indirizzo : 751-10 Fujikubo, Miyoshi-machi, Iruma-gun, Prefettura di Saitama 354-0041, Giappone
Servizio clienti telefono : +81 4-2945-3751
Servizio clienti email : vipcare@sofamyden.com
Orario di assistenza : lunedì - venerdì, 9 : 00 - 12 : 30 e 14 : 00 - 18 : 00 ( CET )